一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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